服务政策与交付标准
合作前先明确边界：服务范围、数据来源、交付承诺与用户配合事项，都在这一页说清楚。
服务范围说明
黑料吃瓜不打烊面向有品牌声誉管理需求的企业客户、公关团队和市场决策者，提供舆情监测与品牌风险管理相关的咨询服务。服务围绕风险识别、信息整理和处置建议展开，帮助客户在事件发展早期掌握动向。
具体服务包括以下内容：
- 热点事件跟踪：对公开渠道中与品牌相关的讨论进行持续监测，按时间线整理关键节点。
- 风险预警提示：依据事件传播特征和情绪倾向，输出风险等级判断与预警说明。
- 分析报告撰写：将监测数据整理为结构化报告，包含传播概况、渠道分布、观点摘要和趋势判断。
- 处置建议提供：结合事件类型和品牌现状，给出分阶段的应对思路与沟通要点。
服务不包含内容删除、搜索屏蔽、舆论操控等非合规操作，也不对具体处置结果作出承诺。服务边界以本页公开说明为准，超出范围的需求需要另行沟通确认。
数据来源与合规承诺
舆情监测依赖公开渠道的信息采集与分析。黑料吃瓜不打烊在数据使用和交付过程中遵守以下原则：
- 数据来源合规：仅采集公开可访问的网络信息，不涉及非法入侵、未授权爬取或隐私窃取。
- 用户授权明确：合作前会与客户确认监测对象和范围，确保信息处理获得必要授权。
- 信息保密承诺：客户提供的品牌资料、内部背景和报告内容仅用于本次服务交付，不向第三方披露。
- 内容留存有限：交付完成后按约定处理中间数据，不长期留存与客户无关的敏感信息。
交付标准与保密约定
交付物以分析报告和风险提示为主，每份交付内容需满足以下标准：
- 报告格式规范：采用 PDF 或 Word 格式交付，包含事件概述、传播数据、观点分析和建议章节。
- 内容要素完整：每份报告应包含监测时间范围、信息来源、关键数据截图和结论摘要，便于客户直接引用。
- 更新频率明确：定期监测服务按约定周期输出报告，临时事件跟踪按事件进展提供节点更新。
保密约定方面，双方在合作期间获取的对方非公开信息均受保密义务约束。客户提供的内部资料仅用于生成报告，不用于其他用途。涉及第三方平台数据的引用，会在报告中标注来源，并遵守平台使用规则。
用户配合事项
服务效果与用户侧的配合程度直接相关。为保障项目顺利推进，客户需要承担以下配合义务：
- 提供品牌基础资料：包括品牌名称、业务范围、目标人群和主要竞品，便于建立监测关键词库。
- 补充事件背景信息：发生突发舆情时，及时提供事件起因、内部处理和已知事实，避免报告出现判断偏差。
- 确认关键节点：对风险等级判断、预警触发条件和报告结论进行确认，确保交付内容符合预期。
- 反馈使用意见：收到报告后如有疑问或补充需求，应在约定时限内反馈，以便调整后续监测方向。